服务体系full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集团全面推行实施“首问责任制”及“一站式服务”管理模式，建立“产品精心、质量放心、服务用心、态度温心、回访真心”的“五心管家”全程生态服务系统，打造专业、热情、诚信、高效的“小康师傅”团队，实现客户、用户放心合作，全程无忧。
DEFINITION
五心级的理念与五星级的体验资深服务团队协同专业服务顾问构建专属的全程顾问式服务体系由细节到整体，从售前到售后真正实现质量放心，施工无忧。五心管家是康泰集团的专业服务团队，致力于为每一个客户提供全程贴心服务，包括售前方案制定，售中安装指导，售后定期走访、维护指导、使用过程中问题产品包退换，工程跟踪，百分百回访
服务用心
service
服务用心service
康泰五心管家秉承“用户的需求就是我们要做的，用百分之百的服务，满足百分之一的不足”的服务理念，当您有服务需求，1000公里内12小时到达现场，1000公里外24小时到达现场，专业、高效、一站式服务，将使用本公司产品受到的服务影响降到最低，让您省心！
态度温心
service
态度温心attitude
康泰以真心真诚的态度服务用户，康泰五心管家从用户前期咨询，过程跟踪备案、安装使用技术指导、发生服务需求始终做到微笑、细致、歉意、真心、真诚，实现用户使用康泰产品，享受精神愉悦！
产品精心
product
产品精心product
技术研发支撑缔造优质产品是服务的源头，康泰集团拥有各类专利100余项， 特别研制引领行业生态升级的核心技术——“稳净”配方获得发明专利， 实现产品环保、节能、绿色，构建生态未来。 专业制造、技术立企。
质量放心
quality
质量放心quality
“最好的服务是不需要服务”，这是康泰致力追求的目标，优质质量保障是根本。康泰始终坚持“围绕全球顾客、不断改善，追求产品零缺陷”的质量方针，贯彻“产品如人品”的质量理念，全面覆盖“国际质量体系、环境体系、职业健康安全”三体系，实施全面质量管理、全员质量管理，确保优质产品质量。
回访真心
Visit
回访真心Visit
康泰五心管家百分之百温馨回访，确保服务质量放心。实现放心合作，全程无忧！
Housekeeper Ecosphere
五心管家生态圈
客户
采购意向联系康泰
咨询康泰专业五心管家
根据客户实际情况提交初步方案
前往康泰工厂进行洽谈，体验生态工厂
达成交易
快速统一物流配送，直发施工地点
针对客户需求、工程难度、实施细节进行安装培训
施工过程中进行实时管控追踪
对最终性能测试、验收
售后保障紧急抢修
持续跟踪回访服务
Service process
家装五心管家服务流程
1
电话预约
购买康泰塑胶家装产品，并向工作人员索取康泰“五心管家服务”服务凭证。在安装结束后，拨打康泰400-188-9596全国服务热线，预约“五心管家服务”。
3
鉴别产品真伪
小康师傅对所有管路进行检查，登陆公众号或官网查看凭证确定产品是否正规渠道购买，鉴别真伪。
5
现场清理
试压完毕后，由小康师傅清理现场并做好相应标记，发放售后服务手册并填写康泰产品信誉卡、售后服务回执卡信息、康泰五心管家双保服务承诺等服务单。
7
讲解应用事项
由小康师傅向客户当面讲解管道应用事项，如：后期装修管道保护注意事项、管道使用注意事项等。
2
小康师傅上门
由小康师傅向客户当面讲解管道应用事项，如：后期装修管道保护注意事项、管道使用注意事项等。
4
规范试压
小康师傅进行专业规范试压（一次加压→二次加压→保压不漏水），试压合格后给消费者发放售后服务卡。
6
拍摄管路图
小康师傅拍摄管路图，登记客户信息。试压完毕后将管路图及管道使用常见小问题整理发送给客户，并将管路图递交公司（总经销、88805tccn新莆京）进行留档备份，方便二次服务。
8
电话回访
试压服务完成后三个工作日内，“五心管家服务”客服专员对客户进行电话回访，把管道使用常见小问题整理告知客户，征求客户对“康泰五心管家服务”的建议和反馈。
